Проблема в коммуникации между авиакомпанией и партнерами
Пассажиры Emirates Airlines не могут вернуть деньги за билеты на отмененные рейсы, купленные через посредников. Проблема, судя по всему, в коммуникации между авиакомпанией и билетными агентами: перевозчик аннулирует уже вылеты на вторую половину апреля, а до партнеров еще не дошла информация даже по мартовским.
«В приложении и на сайте рейс отменен, кроме того, я дозвонилась до Emirates, мне подтвердили отмену, предложили пересесть на другой или оформить возврат через посредника. А у OneTwoTrip в системе все еще по расписанию… Пишу им по всем каналам, отвечают: все по плану – хоть ты тресни», – жалуется одна из туристок.
«На 16 апреля авиакомпания отменила рейс Куала-Лумпур – Дубай – Москва, но бот Trip.com об этом не знает», – говорит другая.
Скриншоты с сайта перевозчика подтвердить аннуляцию не помогают: «Я их отправила, но мою заявку отклонили, сказали, что не видят изменений», – рассказала третья.
Некоторым удается решить вопрос через авиакомпанию, но нужно проявить упорство: «У нас был назначен перелет Куала-Лумпур – Дубай – Москва. ЕК-129 в Домодедово отменили. 3 дня писанины Trip.com в трип: ответа ноль. Говорят: «Стоит по расписанию». 4 звонка в Emirates – все время отвечают: «Идите к посреднику и меняйте рейс. И только на 5-й раз попался милейший парень, который поменял мне билеты по телефону. Причем, оба плеча, чтобы была удобная стыковка».
Впрочем, пассажиры отмечают, что и у самого перевозчика информация не всегда актуальная: «Брал билеты на 9–26 апреля туда-обратно из Москвы в Бангкок через Дубай. В приложении Emirates все 4 рейса стоят в статусе «по расписанию». И тут я решил кликнуть на один из них: проваливаюсь на страницу перелета, а там отмена…», – поделился один из путешественников. И, судя по всему, это не разовый сбой: «Смотрю с начала марта приложение – все по графику. Сейчас решила зайти в маршрут, глянуть, остались ли еще свободные места – и вот такой сюрприз: вылет не состоится», – переживает другая.
Туристы сообщают, что уже аннулируются рейсы и на 29 апреля.
